Author: НПП "Гарант-Сервис"
Last saved by: 44849_Voronova

Приказ Министерства энергетики РФ от 15 апреля 2014 г. N 186 "О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций" (с изменениями и дополнениями)
Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций
Приложение N 7. Информация о качестве обслуживания потребителей услуг
Информация об изменениях:
Приказом Минэнерго России от 6 апреля 2015 г. N 217 Единые стандарты качества дополнены приложением 7
Приложение N 7
к Единым стандартам качества
обслуживания сетевыми
организациями потребителей услуг
сетевых организаций

Информация о качестве обслуживания потребителей услуг

ПАО «ЗиТ»   за  2023 год
(наименование сетевой организации)

1. Общая информация о сетевой организации
1.1. Количество потребителей – 29 шт, из них 2 потребителя – по ВН, 17 потребителей – по СН2, 10 потребителей – по НН. Из 29 потребителей – 3 потребителя имеют 2 категорию надежности, 26 – 3 категорию. Из 29 потребителей 4 – физические лица, а 25 – юридические. В числе потребителей ООО УК «ЖК-311».
1.2. Количество точек поставки среднее за год – 55, из них 4 – физические лица, 51 – юридические лица. Все точки поставки оборудованы приборами учета. 
1.3. Информация об объектах электросетевого хозяйства: длина воздушных линий (ВЛ-0,06 км) и кабельных линий (КЛ-60,47 км, из них СН-2-44 км, НН-16,47 км.) Количество подстанций 110 кВ-1 шт., 6(10) кВ-27 шт. 1.4. Уровень физического износа оборудования составляет – 54 %, уровень физического износа сетей – 77 %.

2. Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии
2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N | Показатель | Значение показателя, годы
| | N-1 | N (текущий год) | Динамика изменения показателя
1 | 2 | 3 | 4 | 5
1 | Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии | 0 | 0 |
1.1 | ВН (110 кВ и выше) | 0 | 0 |
1.2 | СН1 (35-60 кВ) | | |
1.3 | СН2 (1-20 кВ) | 0 | 0 |
1.4 | НН (до 1 кВ) | 0 | 0 |
2 | Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии | 0 | 0 |
2.1 | ВН (110 кВ и выше) | 0 | 0 |
2.2 | СН1 (35-60 кВ) | | |
2.3 | СН2 (1-20 кВ) | 0 | 0 |
2.4 | НН (до 1 кВ) | 0 | 0 |
3 | Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) | 0 | 0 |
3.1 | ВН (110 кВ и выше) | 0 | 0 |
3.2 | СН1 (35-60 кВ) | | |
3.3 | СН2 (1-20 кВ) | 0 | 0 |
3.4 | НН (до 1 кВ) | 0 | 0 |
4 | Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) | 0 | 0 |
4.1 | ВН (110 кВ и выше) | 0 | 0 |
4.2 | СН1 (35-60 кВ) | | |
4.3 | СН2 (1-20 кВ) | 0 | 0 |
4.4 | НН (до 1 кВ) | 0 | 0 |
5 | Количество случаев нарушения качества электрической энергии, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки | 0 | 0 |
5.1 | В том числе количество случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки | 0 | 0 |

2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном периоде.

N | Структурная единица сетевой организации | Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, | Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, | Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства), | Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства), | Показатель качества оказания услуг по передаче электрической энергии (отношение общего числа зарегистрированных случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации к максимальному количеству потребителей, обслуживаемых такой структурной единицей сетевой организации в отчетном периоде) | Планируемые мероприятия, направленные на повышение качества оказания услуг по передаче электроэнергии, с указанием сроков
| | ВН | СН1 | CH2 | НН | ВН | СН1 | СН2 | НН | ВН | CH1 | СН2 | НН | ВН | СН1 | СН2 | НН | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20
1 | ОГЭ | 0 | | 0 | 0 | 0 | | 0 | 0 | 0 | | 0 | 0 | 0 | | 0 | 0 | 0 |
2 | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
... | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

n

Всего по
сетевой
организации

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

                         3. Информация о качестве услуг по технологическому присоединению

3.1. Информация о наличии невостребованной мощности (мощности, определяемой как разность между трансформаторной мощностью центров питания и суммарной мощностью энергопринимающих устройств, непосредственно (или опосредованно) присоединенных к таким центрам питания, и энергопринимающих устройств, в отношении которых имеются заявки на технологическое присоединение) для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах её увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням напряжения на основании инвестиционной программы такой организации, заполняется в произвольной форме.
3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.
3.3. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся предоставления услуг по технологическому присоединению, заполняется в произвольной форме.
3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации.

N | Показатель | Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам | Всего
| | до 15 кВт включительно | свыше 15 кВт и до 150 кВт включительно | свыше 150 кВт и менее 670 кВт | не менее 670 кВт | объекты по производству электрической энергии |

N-1

N
(текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N
(текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N
(текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N
(текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N
(текущий год)

Динамика изменения показателя, %

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18
1 | Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями, штуки | 1 | | | | | | | | | | | | | | | 1
2 | Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки | 1 | | | | | | | | | | | | | | | 1
3 | Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с нарушением сроков, подтвержденным актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе: | | | | | | | | | | | | | | | |
3.1 | по вине сетевой организации | | | | | | | | | | | | | | | |
3.2 | по вине сторонних лиц | | | | | | | | | | | | | | | |
4 | Средняя продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней | 18 | | | | | | | | | | | | | | | 18
5 | Число заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки | 1 | | | | | | | | | | | | | | | 1
6 | Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки | 1 | | | | | | | | | | | | | | | 1
7 | Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, по которым произошло нарушение сроков, подтвержденное актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе: | | | | | | | | | | | | | | | |
7.1 | по вине сетевой организации | | | | | | | | | | | | | | | |
7.2 | по вине заявителя | | | | | | | | | | | | | | | |

8

Средняя
продолжительность исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней

180

180

3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации (руб.) (не заполняется, в случае наличия на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет интерактивного инструмента, который позволяет автоматически рассчитывать стоимость технологического присоединения при вводе параметров, предусмотренных настоящим пунктом).

Мощность энергопринимающих устройств заявителя, кВт | 15 | 150 | 250 | 670
Категория надежности | I-II | III | I-II | III | I-II | III | I-II | III
Расстояние до границ земельного участка заявителя, м | Необходимость строительства подстанции | Тип линии | | | | | | | |

500 - сельская местность/
300 - городская местность

Да

КЛ

| | ВЛ | | | | | | | |
| Нет | КЛ | | 34,542 | | | | | |
| | ВЛ | | | | | | | |
750 | Да | КЛ | | | | | | | |
| | ВЛ | | | | | | | |
| Нет | КЛ | | | | | | | |
| | ВЛ | | | | | | | |
1000 | Да | КЛ | | | | | | | |
| | ВЛ | | | | | | | |
| Нет | КЛ | | | | | | | |
| | ВЛ | | | | | | | |
1250 | Да | КЛ | | | | | | | |
| | ВЛ | | | | | | | |
| Нет | КЛ | | | | | | | |
| | ВЛ | | | | | | | |

4. Качество обслуживания

4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N | Категории обращений потребителей | Формы обслуживания
| | Очная форма | Заочная форма с использованием телефонной связи | Электронная форма с использованием сети Интернет | Письменная форма с использованием почтовой связи | Прочее

N-1

N
(текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N
(текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N
(текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N
(текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N
(текущий год)

Динамика изменения показателя, %

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17
1 | Всего обращений потребителей, в том числе: | | | | | | | | | | | | | | |
1.1 | оказание услуг по передаче электрической энергии | | | | | | | | | | | | | | |
1.2 | осуществление технологического присоединения | 1 | 1 | 100 | | | | | | | | | | | |
1.3 | коммерческий учет электрической энергии | | | | 10 | 12 | 120 | 20 | 21 | 105 | | | | | |
1.4 | качество обслуживания | | | | | | | | | | | | | | |
1.5 | техническое обслуживание электросетевых объектов | | | | | | | | | | | | | | |
1.6 | прочее (указать) | 8 | 10 | 125 | | | | | | | | | | | |
2 | Жалобы | | | | | | | | | | | | | | |
2.1 | оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе: | | | | | | | | | | | | | | |
2.1.1 | качество услуг по передаче электрической энергии | | | | | | | | | | | | | | |
2.1.2 | качество электрической энергии | | | | | | | | | | | | | | |
2.2 | осуществление технологического присоединения | | | | | | | | | | | | | | |
2.3 | коммерческий учет электрической энергии | | | | | | | | | | | | | | |
2.4 | качество обслуживания | | | | | | | | | | | | | | |
2.5 | техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства | | | | | | | | | | | | | | |
2.6 | прочее (указать) | | | | | | | | | | | | | | |
3 | Заявка на оказание услуг | | | | | | | | | | | | | | |
3.1 | по технологическому присоединению | 1 | 1 | 100 | | | | | | | | | | | |
3.2 | на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии | | | | | | | | | | | | | | |
3.3 | организация коммерческого учета электрической энергии | | | | | | | | | | | | | | |
3.4 | прочее (указать) | | | | | | | | | | | | | | |

4.2. Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.

N | Офис обслуживания потребителей | Тип офиса | Адрес местонахождения | Номер телефона, адрес электронной почты | Режим работы | Предоставляемые услуги | Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде | Среднее время на обслуживание потребителя, мин. | Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин. | Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций)
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11

1

ОГЭ

стационарный

Г. Самара, ул. Ново-Садовая,311

(846) 929-21-37
(846) 929-26-66
8 800 250 10 84
oge@kzate.ru

C 8-00 до 16-00
Перерыв с 12-00 до 12-30

Оказание услуг по передаче электроэнергии

4

30

0

-

2 | | | | | | | | | |

4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.

N | Наименование | Единица измерения |

1

Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:
Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов:

номер телефона

(846) 929-21-37
(846) 929-26-66
8 800 250 10 84

2 | Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов | единицы | 10
2.1 | Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации | единицы | 10
2.2 | Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню | единицы | -
3 | Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период | мин. | -
4 | Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период | мин. | -